Help Desk

  • Ofrecemos la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias, junto con la atención de requerimientos relacionados en Tecnología Informática y Comunicaciones.
  • Ayudamos a incrementar la productividad y aumentamos la satisfacción de los usuarios internos y externos.
  • Proporciona una gran visibilidad y control central en el trato con los problemas de IT para garantizar que las empresas no sufran tiempos de inactividad.
  • Brindamos una mayor satisfacción al usuario al darle una respuesta efectiva, calidad en el servicio y soporte técnico especializado.
  • Gestionamos diferentes procesos de su negocio a través de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de casos como: Solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios, permitiendo la autogestión de casos con la base de conocimientos o el registro de una nueva solicitud en la Mesa de Ayuda.
  • Variedad de servicios por demanda según sea necesario.
  • Amplia variedad de opciones de configuración y apoyo.

Mejores métodos de seguimiento y tracking, para la solución del problema.


Soporte Vía Remota

Consiste en un acceso directo al PC del usuario mediante una conexión web, para acceder remotamente de forma fácil, rápida y segura, que permite diagnosticar y resolver problemas utilizando diversas herramientas que permite trabajar como si estuviesen todos en la misma sala, sin gastos ni pérdidas de tiempo en trayectos.  

  • Accede de forma remota su equipo para solucionar cualquier inconveniente, como si estuviese físicamente delante del equipo.
  • Permite a usted y a nuestros técnicos e Ingenieros de Soporte, ver en su pantalla y controlar su computador, permitiendo, instalar drivers, reparar corrupción de Bases de datos, corregir configuraciones, realizar instalaciones y desinstalaciones de software y un sin número de otros servicios, atendidos en tiempo real, siempre y cuando cuente con su respectiva autorización.
  • Acceso a los archivos compartidos de manera uniforme y sin duplicidad de información.
  • Copias de seguridad completamente centralizadas: un único almacén de datos para toda la empresa.